Geschäftsprozessoptimierung

Moderne Unternehmen – im Bereich der Privatwirtschaft und auch der öffentlichen Verwaltung – sind gefordert, in regelmäßigen Abständen die laufenden Prozesse an die aktuellen Anforderungen anzupassen.

Die Motivation für Veränderungen in den Geschäftsprozessen (Geschäftsprozessoptimierung - GPO) ist vielschichtig und heterogen:

Wesentliche Motive sind „die Reaktion auf Veränderungen der Gesetze oder in der Wettbewerbssituation“, die "Verbesserung der Beziehungen zu den Leistungsempfängern (Kunden)" und eine "Standardisierung auf nationaler oder internationaler Ebene".

Mögliche Fragestellungen:

• Tragen Ihre Prozesse/internen Abläufe zur Kundenzufriedenheit bei?
• Handlungsansätze zur Effizienzsteigerung entlang Ihrer Wertschöpfungskette sollen identifiziert werden?
• Sie wollen neue Technologien (z.B. IT-Anwendungen) prozess-orientiert im Unternehmen einführen?
• Erfordern neue gesetzliche Anforderungen eine Adaptierung Ihre Geschäftsprozesse?
• Sie wollen Ihre Prozesse standardisieren bzw. an Best-Practice-Beispielen (z.B. ITIL) orientieren?

Alle genannten Veränderungen einer Organisation setzen immer an der gleichen Basis an: an den Geschäftsprozessen der Organisation.

Gelingt es die richtigen Stellhebel in den Geschäftsprozessen zu erkennen, kann den aktuellen und zukünftigen Anforderungen mit geeigneten Maßnahmen begegnet werden (Stufe 1: Geschäftsprozessoptimierung).