Studie "Shared Services in Österreich"

Im Rahmen einer von act Management Consulting GmbH im Herbst 2004 durchgeführten Studie wurden aktuelle Ansätze sowie die Verbreitung von Shared Services in Österreich erhoben. Shared Services sind ein Organisationsmodell, das Supportdienstleistungen in einer spezifischen, marktorientierten Organisationseinheit (Shared Service Center, SSC) für eine transparente und serviceorientierte Leistungserbringung zusammenfasst.

Die Studienergebnisse fokussieren sich auf sechs wesentliche Erkenntnisse, die für Shared Services in Österreich relevant sind:

1. Shared Services sind für viele Top-Unternehmen und Organisationen in Österreich ein Thema

Rund 33% der teilnehmenden Unternehmen/Organisationen verfügen bereits über ein Shared Service Center, ein weiteres Drittel plant, ein/mehrere Shared Service Center einzuführen. Damit sind rund 4.000 Mitarbeiter der teilnehmenden Unternehmen in naher Zukunft in Shared Service-Strukturen tätig.

2. Die Entwicklungspotenziale für Shared Services liegen bei Finanzprozessen, Facility Management und IT

Neben dem IT-Bereich, in dem sich das Konzept der gebündelten Dienstleistungserbringung bereits etabliert hat, planen 12% der befragten Unternehmen die Einführung eines Finanz-SSC, sowie weitere 20% die Bündelung von Facility Management Dienstleistungen.

3. Der Outsourcing-Trend in Österreich betrifft primär IT-Dienstleistungen

Nach wie vor ungebrochen ist der Trend zur Auslagerung von IT-Dienstleistungen, weiters werden juridische und Facility Management-Dienstleistungen extern erbracht. Finanz-, HR- oder Einkaufsaktivitäten sind derzeit in Österreich kein Thema für Auslagerungen.

4.     Qualitätssteigerung und Synergienutzung werden über Shared Services erfolgreich realisiert

Die wesentlichen Vorteile, welche durch die Einführung von Shared Service- Organisationen erreicht wurden sind (mit geringer werdender Priorität) die Standardisierung der Leistungen, die Transparenz der Leistungsverrechnung, die Qualitätssteigerung sowie die Nutzung von Synergien. Kosteneinsparungen werden weiters als wichtiger erzielter Vorteil von etablierten SSC identifiziert.

5. Shared Service-Controlling ist ein zukunftsweisender Ansatz für die zielorientierte Planung und Steuerung von Shared Service-Organisationen

Die Verbreitung von Best-Practice Methoden zeigt, dass neben Service Level Agreements und Benchmarking andere Planungs- und Steuerungsinstrumente noch wenig Verbreitung für ein effizientes Management von Shared Service-Organisationen finden. Ein integriertes Shared Service-Controlling kann den kontinuierlichen Verbesserungsprozess eines Shared Service Center nachhaltig unterstützen.

6. Wesentliche Erfolgsfaktoren liegen im Change- und Projektmanagement

Neben dem Committment des Top-Managements sowie einem effizienten Projektmanagement wird die interne Transparenz und die Einbindung der betroffenen Mitarbeiter bei der Einführung eines SSC als erfolgsentscheidend gesehen.

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