Shared Service Center

Dem Shared Service Center Ansatz wird oft vorgeworfen, eine versteckte Zentralisierung und damit ein Rückschritt in alte Unternehmensstrukturen zu sein. Tatsächlich wird der Begriff oft missbräuchlich verwendet, um unbeliebte Umstrukturierungen zu tarnen.

Gerade hier setzt act an und gestaltet Shared Service Center so, dass die entscheidenden Unterschiede zu einer Zentralisierung und die daraus resultierenden Vorteile realisiert werden:

• Es besteht eine direkte Leistungsbeziehung zum Auftraggeber
• Ein SSC verfügt über Gestaltungsfreiheit bei der Erfüllung der Auftraggeberanforderungen
• Das SSC finanziert sich erfolgsabhängig
• Der Auftraggeber erhält Handlungsfreiheit in Bezug auf die Gestaltung der Leistungsdefinition (Service Level Agreements).

Die folgende Grafik stellt diese Unterschiede zusammenfassend dar.

Duch die Abstimmung dieser generellen Grundsätze auf die spezifischen Rahmenbedingungen der jeweiligen Kundensituation können wir die typischen Vorteile von Shared Service Centern umsetzen:

• Kostenreduktion
  • Redundanzvermeidung
  • Nutzung von gemeinsamer Infrastruktur
  • Economies of Scale
  • Vergleichbarkeit mit externen Marktpreisen
     
• Höhere Qualität der Leistungserbringung
  • Gemeinsame standardisierte Prozesse
  • Starke Kundenorientierung
  • Durch Service Level Agreeements abgesicherte Leistungserbringung

• Verbesserung der strategischen Position
  • Konzentration auf das Kerngeschäft
  • Höhere Ergebnistransparenz
  • Grundstruktur für weitere Strukturänderungen (Outsourcing)